Zonder publiek dat interesse toont voor het verleden kan een erfgoedinstelling zijn werk niet toetsen en zijn beleid niet aanscherpen. Het publiekswerk heeft veel facetten: van ledenexcursie tot doelgroepenbeleid, van publicatie tot persbericht en van lesprogramma tot kinderwandeling.. Uw markt is uw geïnteresseerde publiek; hier kunt u nagaan welk profiel uw bezoeker heeft en hoe uw product bij die bezoeker past. Deze rubriek is onderverdeeld in presentatie, educatie, participatie, culturele diversiteit, PR en marketing en publieksonderzoek.